A. Cam kết của Công ty Cổ phần Quốc tế MBA




B. Điều kiện chung của Bảo hành

• Tất cả hàng hóa của Công ty bán ra đều tuân thủ các cam kết bảo hành của hãng sản xuất và nhà phân phối.
• Cam kết thực hiện chính sách bảo hành của Công ty một cách nghiêm túc nhất.
• Hàng hóa, linh kiện bảo hành được thay thế chính hãng.
• Thời gian bảo hành của máy móc và thiết bị được ghi rõ trên phiếu bảo hành của Quý khách hàng.
• Bên mua có thể ký kết hợp đồng bảo trì hệ thống thiết bị cho những năm sau thời hạn bảo hành, tuỳ theo sự thoả thuận giữa hai bên.

C. Điều kiện bảo hành

Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:

• Không có phiếu bảo hành
• Không bảo hành cho một số phụ kiện đi kèm dây cáp, điều khiển, pin …
• Khách hàng tự ý bóc tem bảo hành.
• Lỗi do khách hàng dùng sai điện thế, nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điện không tốt.
• Lỗi do khách hàng dùng sai quy cách, không sử dụng đúng theo hướng dẫn.
• Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm, hoặc máy đã được sửa chữa không phải do nhân viên kỹ thuật của Công ty Cổ phần Quốc Tế MBA.
• Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi bên sử dụng thiết bị bị phát hiện dùng phụ tùng và phụ kiện không phải của chính hãng sản xuất.

Phiếu bảo hành sẽ không có giá trị nếu:

• Số Model & số Seri máy không giống với số ghi trên phiếu Bảo hành
• Nội dung của phiếu bảo hành bị xoá hay phai mờ.

Phiếu bảo hành chỉ phát một lần cho mỗi sản phẩm

Phiếu bảo hành do Công ty Cổ phần Quốc tế MBA phát hành

D. Trách nhiệm của các bên

Công ty Cổ phần quốc tế MBA

• Sửa chữa và thay thế các linh kiện bị lỗi cho tất cả các thiết bị của Công ty đã cung cấp trong thời gian bảo hành.
• Cung cấp thường xuyên & liên tục các phụ kiện cũng như thay thế để duy trì tính hoạt động liên tục của thiết bị.
• Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng thiết bị theo đúng quy trình kỹ thuật.

Khách hàng

• Tiếp nhận thiết bị và quy trình kỹ thuật sử dụng máy, cử người trực tiếp phụ trách thiết bị và tuân thủ các quy định kỹ thuật khi vận hành máy.
• Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa máy khi chưa có ý kiến của cán bộ kỹ thuật đại diện Công ty Cổ phần Quốc tế MBA.
• Cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng sử dụng thiết bị cho bên bán hàng.

E. Địa chỉ Trung tâm bảo hành của Công ty Cổ phần Quốc Tế MBA

- Giám đốc Trung tâm: Ngô Minh Tiên
- Điện thoại: 6265 0011 - 120
- Mobile: 09180 666 89
- Email: minhtien@mba.com.vn

Thời gian làm việc:

Tất cả các ngày trong tuần, trừ chiều ngày Thứ Bảy, Chủ nhật, ngày Lễ, Tết

- Buổi sáng từ 8h00 đến 12h00.
- Buổi chiều từ 13h30 đến 17h30.

F. Quy trình bảo hành

1. Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với các trung tâm bảo hành khu vực. Khách hàng có thể thông báo bằng điện thoại, fax, email.....để thông báo đồng thời mô tả chi tiết sự cố.
2. Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho Giám đốc trung tâm bảo hành hoặc tổ chức dịch vụ khách hàng.
3. Giám đốc trung tâm bảo hành hoặc tổ dịch vụ khách hàng phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.
4. Cán bộ kỹ thuật bảo hành sẽ tiếp nhận thiết bị bảo hành tại Trung tâm Bảo hành.
5. Phương pháp bảo hành là thay thế từng phần hoặc thay thế cả cụm. Trường hợp hỏng hóc nặng cần phải đưa về trung tâm bảo hành để sửa chữa thì thay thế tạm thiết bị tương đương để đảm bảo sự làm việc của khách hàng.